О планах и плюсах этого формата рассказала заместитель начальника главного управления юстиции Мингорисполкома Светлана Сёмуха, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости».
Фото носит иллюстративный характер
Ожидается, что на новых площадках службы «Одно окно» будут осуществлять деятельность совместно с расчетно-справочными центрами. Такой положительный опыт в городе уже есть. По словам заместителя начальника главного управления юстиции Мингорисполкома, с 2024 года в столице активно ведется сепарация служб «Одно окно» от органов местного управления и самоуправления.
— Сегодня мы максимально настроены на то, чтобы службы у нас отделялись от местных администраций. Еще в этот формат мы добавили расчетно-справочные центры, — пояснила С. Сёмуха. — У нас с 1 февраля 2024 года заработал новый формат службы в торговом центре «Першы Нацыянальны гандлёвы дом». На его площади переехала служба «Одно окно» администрации Первомайского района и под одной крышей объединилась с расчетно-справочными центрами района.
Отмечено, что эта служба осуществляет административные процедуры, принимает заявления, в том числе по вопросам, которые не являются административными процедурами. Например, выдает справки из Единого государственного банка данных правонарушений. Также есть процедура постановки на учет в детское дошкольное учреждение. Когда ребенок рождается, гражданин может обратиться в РСЦ для регистрации ребенка и сразу же стать на учет в дошкольное учреждение.
— Такой комплексный подход позволяет сократить время прохождения граждан по различным инстанциям. На примере службы «Одно окно» администрации Первомайского района мы посмотрели, что такой формат нравится гражданам: в одно время и в одном месте они могут совершить покупки в торговом центре и осуществить необходимые административные процедуры , — сказала С. Сёмуха.
По ее словам, опыт службы «Одно окно» Первомайского района реализовывают администрации Советского и Октябрьского районов:
— Идут ремонтные работы в помещениях. Мы надеемся, что если не к концу этого, то в начале следующего года такая служба вместе с расчетно-справочными центрами в отдельном здании от администрации района будет создана и в Советском, и в Октябрьском. Именно для этих районов актуален такой формат, потому что это наиболее активно застраивающиеся районы: в Октябрьском — это «Минск-Мир», в Советском — «Северный Берег». Видим, что такой формат гражданам нравится, удобен и воплощает все, для чего создавалась служба.
Подобные планы есть и на службы «Одно окно» других администраций районов столицы.
Интерактивная карта и запись
Интерактивная карта служб «Одно окно» Минска уже предусматривает возможность в онлайн-режиме узнать, есть ли там очередь, сколько на данный момент обслуживается граждан либо представителей субъектов хозяйствования, какое среднее время обслуживания. Это позволяет планировать свой визит в службу, выбирая наименее загруженную. Через интернет-сайт служб столицы можно зайти во вкладку для предварительной электронной записи на прием в службы «Одно окно» города.
Предварительная запись открыта на два месяца вперед, то есть сейчас, в начале ноября, можно записаться до конца года. Интервал в среднем составляет полчаса. Заявитель указывает имя, контактный телефон и цель визита, чтобы специалист подготовился к приему конкретного человека. На его мобильный телефон придет код подтверждения (бронирования), который потом сообщается ожидающему специалисту службы. Приходить рекомендуется за 10–15 минут до выбранного времени.
«Одно окно» в цифрах
В Беларуси действуют 158 таких служб. В Минске созданы и функционируют 10, у трех из них есть филиалы. Это службы «Одно окно» Мингорисполкома, администраций Московского и Фрунзенского районов.
В 2025 году по стране ими принято порядка 1,3 млн заявлений заинтересованных лиц, в Минске — 452 473 заявления. В столице по тематике обращений граждан в «Одно окно» лидируют вопросы жилищной политики, регистрация актов гражданского состояния, сфера труда и социальной защиты.