Разъяснение дает Светлана Матлах , врач-гигиенист, заведующий отделением коммунальной гигиены УЗ «Бобруйский зональный центр гигиены и эпидемиологии»:
– Сфера бытового обслуживания действительно строится на принципах публичного договора, однако это не означает бесправие мастера. Законодательство Республики Беларусь четко разграничивает ситуации, когда исполнитель не просто может, а в ряде случаев обязан отказать в обслуживании ради безопасности – как самого клиента, так и окружающих.
Согласно санитарно-эпидемиологическим требованиям и правилам бытового обслуживания, существует ряд безусловных оснований для отказа в обслуживании (согласно нормам законодательства РБ):
Медицинские противопоказания и кожные проблемы. Парикмахер обязан отказать в услуге, если у клиента на коже головы или лица заметны открытые раны, микротравмы, сыпь, пятна, шелушение или иные признаки кожных и паразитарных заболеваний. Обслуживание в данном случае строго запрещено, так как бьюти-процедуры не должны приводить к распространению инфекций. Алкогольное или наркотическое опьянение. Мастер имеет полное право не обслуживать клиента, находящегося в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения. Такое поведение нарушает общественный порядок и правила безопасности при работе с острыми инструментами и химическими составами. Неадекватное поведение и агрессия. Если клиент ведет себя агрессивно, оскорбляет персонал, нецензурно выражается или портит имущество салона, парикмахер не обязан терпеть хамство. В таких ситуациях вызывается охрана или милиция, а действия клиента квалифицируются как мелкое хулиганство. Объективная невозможность оказания услуги. Отказ правомерен, если требования клиента технологически невыполнимы (например, состояние волос просто не выдержит агрессивного осветления). Также мастер может отказать, если клиент (например, маленький ребенок) активно крутится, сопротивляется и не может спокойно сидеть в кресле, что грозит серьезными травмами от ножниц и электроприборов.
Информация! Уважаемые работники индустрии красоты и клиенты! Взаимное уважение и соблюдение санитарных норм – это основа безопасного и качественного сервиса. Парикмахер – это высококвалифицированный специалист, охраняющий в том числе и ваше здоровье, а не бесправный исполнитель любых капризов.
Сообщение «Нет» – и точка! Разбираемся, когда парикмахер имеет право отказать клиенту появились сначала на Бобруйский новостной портал BOBRlife .