Фото: prostooleh, Magnific.com
Две наиболее частые причины – то, что технология нуждается в большем контроле, чем предполагалось, и то, что ИИ не способен заменить опыт работы сотрудников.
Компании вновь нанимают людей на должности, которые раньше сократили ради искусственного интеллекта, пишет Associated Press (AP) со ссылкой на данные кадровой компании Robert Half и интервью со специалистами по рынку труда. Явление получило название «ИИ-бумеранг».
Пока сложно сказать, насколько эта практика распространена, но явление не единичное. По информации собеседников Robert Half (компания побеседовала с руководителями из разных сфер – от финансов и маркетинга до юриспруденции и здравоохранения), людей снова нанимают на те же должности (или похожие), которые ранее были упразднены преимущественно ради ИИ или автоматизации.
В числе наиболее частых причин такого шага специалисты называют тот факт, что технология нуждается в большем контроле, чем предполагалось, а также то, что ИИ не способен заменить накопленные внутри организации специфические знания и опыт. Ему не свойственны критическое мышление, сотрудничество и творческий подход.
«Думаю, именно здесь компании начинают понимать: «Ого, нам действительно нужны люди для выполнения этой работы», – отмечает топ-менеджер Robert Half Билл Дрисколл.
В качестве примера AP приводит историю шведского платежного сервиса Klarna, который в 2025 году вновь начал нанимать сотрудников клиентской поддержки.
Показателен и случай компании Ford, которая в июне сообщила, что наймет или повысит 350 опытных инженеров. Причиной стало то, что инструменты ИИ для контроля качества не показали ожидаемых результатов.
В свою очередь ведущий аналитик компании Forrester Бетси Саммерс констатирует, что организации склонны недооценивать работу, которая не отражена в должностных инструкциях. В частности, такие вещи, как способность замечать настроение коллег, поддерживать доверие в команде и самостоятельно прилагать дополнительные усилия.
Старший вице-президент британской технологической компании SHL Люси Бомонт обращает внимание, что работодатели не всегда публично признаются в том, что пересмотрели свои решения о замене людей на ИИ.
Как отмечается в материале AP, вернуть сотрудников бывает непросто: доверие к компании часто подорвано увольнением, а получив предложение вернуться, многие хотят иметь более высокую оплату своего труда и ясность относительно того, как ИИ повлияет на их дальнейшую работу.