Об этом говорили участники организованного Республиканским союзом туристической индустрии (РСТИ) мероприятия для профессионалов отрасли, которое прошло в начале ноября в Минске, пишет sb.bу .
Фото: пресс-служба РСТИ.
На встрече были обсуждены проблемы цифровой экспансии на белорусский туристический рынок, рассказали в пресс-службе:
— Когда туроператор годами выстраивает логистику, договаривается с отелями и формирует сложный продукт, выкладывает на рынок гарантированную сборку или владеет гарантированным блоком мест на транспорте и в отелях — это надежный бизнес и устойчивая модель. А вот в индивидуальной поездке либо на регулярных авиарейсах клиент может собрать всю поездку в пару кликов через единое приложение или доверить выбор алгоритмам. Главная борьба разворачивается не просто за разовое бронирование, а за контроль над данными клиентов, повторными продажами и всей маржинальностью рынка.
Председатель правления РСТИ Филипп Гулый обозначил более широкий контекст: цифровые платформы неизбежно становятся частью туристического рынка, но отрасли необходимо думать о том, как минимизировать отток прибыли в иностранные юрисдикции и выстраивать понятные правила для всех участников.
Один из важных тезисов встречи прозвучал от представителя крупного российского сервиса онлайн-бронирования отелей Анны Кожевко , рассказали в пресс-службе. По результатам исследования этой компании, большинство опрошенных туристов начинают поиск в онлайн-среде и формально считаются «самостоятельными», но 88 процентов из них готовы обратиться в турагентство, если эксперты предложат им удобный сервис, гибкость и нестандартные маршруты.
— Большинство туристов хотят общаться онлайн, — подчеркнула Анна Кожевко. — Среди ключевых ожиданий — гибкость, возможность самостоятельно выбирать даты и маршруты, прозрачная цена и быстрое подтверждение бронирования. Задача агентства — показать, что оно может дать всё это, не ограничивая туриста стандартным пакетным предложением. Цифровая платформа в такой модели становится не конкурентом, а рабочим инструментом агента.
По словам эксперта, цифровые инструменты позволяют агентам работать не только с пакетными турами, но и с апартаментами, сложными маршрутами и отдельными услугами, не тратя часы на поиск и подтверждение. В отличие от классических туроператоров, современные B2B-платформы предлагают моментальное подтверждение заказов, нетто-цены с возможностью гибкой наценки для агентов, а также работу в белорусском правовом поле через расчеты в белорусских рублях по курсу Нацбанка.
Но у цифровизации есть и другая сторона. Один из участников встречи поднял вопрос о работе известных зарубежных экскурсионных маркетплейсов, которые открывают огромные возможности для продажи туруслуг по Беларуси, но часть предложений от самозанятых гидов остается вне правового поля, создавая ценовую конкуренцию для бизнеса, который официально оформляет услуги, несет расходы на персонал, транспорт и налоги.
Отдельная проблема — налоговые обязательства при работе с иностранными платформами: где возникает доход, кто и какие налоги должен уплачивать в Беларуси, какие документы подтверждают статус нерезидента и как избежать претензий задним числом. При этом клиент выбирает не юридическую конструкцию платформы, а удобство.
Особое внимание было уделено жестким требованиям законодательства к обработке персональных данных и кибербезопасности туристических компаний, требующим сегодня серьезной технической и бумажной адаптации бизнеса.
Все эти вопросы профессионалам отрасли предстоит решать уже в ближайшее время, подытожили в РСТИ.
Белорусский турбизнес в следующем сезоне сможет расширить спектр предложений круизного отдыха