Нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда доставленная вещь кардинально отличается от красивого изображения на экране смартфона или компьютера. Специалисты по защите прав потребителей напоминают: несовпадение внешнего вида товара с его презентацией на сайте – это законный повод для возврата денег.
Закон на стороне покупателя
Согласно действующему законодательству Республики Беларусь, продавец обязан передать покупателю товар, качество и характеристики которого полностью соответствуют описанию, размещенному в интернет-магазине. Электронный каталог, фотографии, видеообзоры и указанные параметры являются частью публичной оферты.
Если полученный заказ отличается по цвету, фасону, материалу, габаритам или иным важным свойствам, потребитель имеет полное право:
Категорически отказаться от приемки посылки;
Потребовать незамедлительного расторжения договора купли-продажи;
Потребовать полного возврата уплаченных денежных средств (включая расходы на доставку).
Риски использования искусственного интеллекта в рекламе
В последнее время маркетплейсы и интернет-магазины стали активно использовать нейросети и искусственный интеллект для генерации и «улучшения» рекламных изображений. Продавцы создают идеальные картинки, меняют фоны, добавляют несуществующий блеск или сглаживают текстуру материалов.
Такой агрессивный маркетинг несет в себе серьезные юридические риски для бизнеса. Если цифровое улучшение приводит к тому, что реальный товар теряет сходство с рекламируемым изображением, данные действия квалифицируются как введение потребителя в заблуждение и прямое нарушение его прав. За подобную практику торговой площадке грозят не только массовые возвраты и потеря репутации, но и штрафные санкции со стороны контролирующих органов.
Алгоритм действий при получении некачественного визуального аналога
Если вы обнаружили несоответствие, зафиксируйте дефект:
Сделайте четкие фотографии и видеозапись полученной вещи рядом с открытой страницей сайта, где видны первоначальные изображения и артикул.
Направьте официальную письменную претензию в адрес администрации интернет-магазина с требованием аннулировать покупку и вернуть финансы.
В случае отказа или игнорирования обращения, направьте жалобу в местный исполнительный комитет (к уполномоченному по защите прав потребителей) либо обратитесь в суд.
Помните, что честность описания – это обязанность продавца, а не личный каприз покупателя.
По материалам ont.by
Сообщение Картинка не совпала с реальностью: как вернуть деньги за товар из интернет-магазина появились сначала на Горецкие Новости .