Это своего рода цифровая приемная. Он стал хорошим инструментом оперативного управления. За прошедший период 2026 года отработано более 30 проблемных тем посредством обратной связи с населением
Платформа превратилась в надежный мост между жителями района, журналистами и представителями власти. Вовлеченность аудитории говорит о том, что у людей растет доверие к данному инструменту. Редакция направляет вопросы ответственным лицам, которые после выяснения обстоятельств и анализа сложившейся картины дают компетентные ответы, оперативно решают проблемные вопросы и разъясняют алгоритм работы по устранению недочетов.
Так, в середине сентября в чат-бот поступило сообщение, в котором было обозначено: возле дома № 27 по ул. Строителей долгое время стоит огромная яма. Хорошо, что ограждена, дополнял обратившийся человек. Конечно, такое соседство небезопасно для жильцов и гостей многоэтажки. Для наглядности была также отправлена фотография.
Редакция адресовала критическую информацию УКПП «Коммунальник». Вопрос был решен оперативно. На следующий день руководство предприятия сообщило, что отмостка дома отремонтирована, и в подтверждение прикрепило фотоотчет.
В осенне-зимний период, когда утром еще темно, а вечером рано смеркается, актуальна тема безопасности передвижения по городу. Так, в конце октября в чат-бот сообщили, что по улице Вокзальной возле пешеходных переходов не горят фонари, водителям не видно, как на «зебру» выходят пешеходы. И такая обеспокоенность понятна.
Коммунальная служба оперативно сообщила: «В ходе обследования уличного освещения по указанной улице выявлены два неисправных светильника. Они были заменены. В настоящее время уличное освещение работает в штатном режиме».
Такой формат взаимодействия наглядно доказывает, что благополучие родного края строится на взаимном доверии и открытом диалоге. Пока у жителей есть желание улучшать пространство
вокруг себя, а у редакции и ответственных лиц – готовность оперативно реагировать на эти запросы, Горецкий район будет уверенно развиваться.Сегодня можно сказать, что чат-бот однозначно изменил коммуникацию между обществом, СМИ и властью. Акцент на качество обратной связи.
Обратиться в чат-бот просто: перейти по QR-коду и задать волнующий остросоциальный вопрос, который требует срочного вмешательства, и оперативно получить ответ и решение обозначенной проблемы.
Валерия ДРОЗДОВСКАЯ
Сообщение Мост доверия: чат-бот стал эффективным инструментом обратной связи в Горках появились сначала на Горецкие Новости .