Интерактивный помощник и 170 млн оказанных услуг: как развивается портал «Е-Паслуга»

com

Специалист Национального центра электронных услуг рассказала о модернизации портала, назвала средний возраст его пользователей, а также неочевидные услуги, которые он предлагает.

Как развивается портал «Е-Паслуга», кто его пользователи и какие неочевидные услуги он предлагает, рассказала на пресс-конференции, посвященной системе электронного правительства и доступности цифровых услуг для граждан, начальник отдела электронной коммерции Национального центра электронных услуг Светлана Караневич.

Интерактивный помощник и дикие животные

«Сейчас на нашем портале 904 электронные услуги. Буквально не проходит ни одного месяца, чтобы не появилась какая-то новая», – сразу отметила Светлана Караневич.

Но помимо появления новых точечных услуг сам портал постоянно обновляется. Одно из главных новшеств последнего времени – интерактивный помощник. Его разработку анонсировали в середине года, а сейчас он уже запущен в экспериментальном режиме, обрабатывая порядка тысячи запросов в сутки. Сервис помогает найти нужную услугу, разъясняет порядок ее оказания и подсказывает, какие сведения и документы необходимы для ее получения.

«Помощник сделает портал более понятным для граждан. Им не нужно будет знать точное название административной процедуры или ее код», – пояснила спикер.

По словам Светланы Караневич, эксперимент признан очень удачным, поэтому в Национальном центре электронных услуг продолжают обучать помощника на соответствующей базе данных и надеются, что он повысит эффективность и популярность этой площадки.

И если возвращаться к возможностям портала, то среди всех 904 услуг встречаются и довольно неочевидные. Например, на портале можно обратиться с просьбой изъятия диких животных из среды их обитания или получить лицензию на право коллекционирования гражданского оружия.

«Проще зайти на портал, посмотреть, и вы найдете довольно большой перечень таких узкоспециализированных услуг, которые пользуются спросом у определенных граждан и органов государственного управления», – отметила Светлана Караневич.

Фото: magnific.com

Кто пользуется порталом

За 9 месяцев 2026 года на «Е-Паслуге» было оказано более 170 млн электронных услуг. По словам Светланы Караневич, основная часть пользователей портала – молодые люди от 20 до 50 лет. А вот разбивки по регионам нет, потому что данные собирают в общереспубликанском разрезе. Поэтому какая именно область лидирует, сказать сложно.

«Предполагаю, что может лидировать столица только по признаку количества проживающего населения. А так в принципе цифровая грамотность у нас равномерна по всей стране и на высоком уровне», – считает спикер.

При этом портал доступен не только гражданам Беларуси – ряд услуг можно получить из-за границы. Их целевая аудитория – нерезиденты страны.

«К примеру, наша недавняя услуга по выдаче въездных электронных виз в Республику Беларусь предназначена именно для нерезидентов. В соответствии с правилами электронную визу могут получить граждане 68 государств. На сегодняшний день уже выдано порядка 2 тыс. электронных виз, которые получили граждане США, Европы, Кореи, Австралии – очень обширная география», – рассказала Светлана Караневич.

Кроме этого, есть ряд услуг, доступных нерезидентам, которые не требуют строгой аутентификации с использованием электронной цифровой подписи или ID-карты. Они в принципе доступны неограниченному кругу пользователей, в том числе нерезидентам, не находящимся на территории Беларуси.