Можно ли вернуть товар, если нет чека: МАРТ Беларуси объяснил

Спойлер: да. Как это сделать, специалист объяснила в программе “Белорусское времечко”.

Что может заменить чек?

По словам Гаврильчик, если вы ходили за покупками с другом или родственником, подтвердить факт покупки помогут их свидетельства. Ещё один вариант – записи камер наблюдения: можно попросить администрацию магазина сохранить нужный фрагмент.

При оплате картой пригодится банковская выписка. Также стоит проверить электронную почту и приложение магазина: там мог сохраниться электронный чек. Дополнительным аргументом может стать переписка с продавцом, добавила специалист.

Что делать, если продавец отказал?

Если магазин незаконно отказывается вернуть деньги или обменять товар, за защитой своих прав можно обратиться в местный исполком, общественное объединение по защите прав потребителей или суд. Помощь в составлении иска можно получить бесплатно. Платить госпошлину по делам о защите прав потребителей тоже не нужно.

Какие товары нельзя вернуть, если просто передумали?

Но даже с чеком магазин примет обратно не любую покупку. В Беларуси действует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Среди них:

нательное бельё,

носки и колготки,

лекарства,

ювелирные изделия,

мебельные гарнитуры и наборы,

товары из секс-шопов,

товары, продаваемые на метраж (например, ткани и линолеум) и др.

Для некоторых категорий есть исключение. Косметику, парфюмерию, игрушки, бытовую химию и предметы личной гигиены можно вернуть при соблюдении общих условий, если сохранилась герметичная упаковка или упаковка, позволяющая установить, что товаром не пользовались.

Если товар оказался с браком, этот список не мешает требовать его замены или возврата денег. Но для некоторых видов сложной техники действуют особые условия.