Нейросети обречены путаться в лабиринтах психики, или Почему ИИ не заменит психолога

Он никогда не устает и знает точно больше, чем отдельно взятый человек. Но способен ли бот исцелять душу, корреспонденту агентства «Минск-Новости» рассказала директор психологического центра, магистр психологии Янина Коновко.

Фото носит иллюстративный характер, создано ИИ

Я. Коновко уверена: ИИ никогда не вытеснит человека из кресла психотерапевта. И дело не в технологиях, а в самом устройстве нашей психики. Эксперт назвала пять главных причин, почему текстовый робот не заменит живого специалиста.

Химия, которую нельзя запрограммировать

В когнитивно-поведенческой терапии есть фундаментальное понятие «терапевтический альянс». Это особая связь между клиентом и психологом, построенная на абсолютном доверии, принятии и безопасности. Исследования регулярно доказывают: именно качество этой «химии» — главный залог успеха терапии, а вовсе не количество заученных техник.

Нейросеть научилась имитировать эмпатию и вовлеченность, используя шаблонные фразы вроде: «Я вам сочувствую». Но она не чувствует. И мы на глубинном, эволюционном уровне это понимаем, когда общаемся с программными кодами. Человек — социальное существо. Ему необходимо осознавать, что напротив сидит другой такой же человек. И он готов разделить боль, сопереживать. А бот не умеет «болеть» за своего пациента.

80 % коммуникации скрыто между строк

ИИ ориентируется исключительно на текст. Для него слова — это 100 % информации. Но для психолога печатный текст — лишь 20 % истории. Остальные 80 % скрыты в невербальном языке.

Терапевт работает как чуткий радар. Он считывает микросигналы: едва заметную дрожь в руках, внезапную задержку дыхания, смену темпа речи, устремленный в пол взгляд, когда губы произносят: «Со мной все в порядке».

Психолог использует эти телесные реакции как компас. Нейросеть же не увидит, как вы сжимаете кулаки, рассказывая о партнере, и не услышит, как перехватывает дыхание при воспоминании о травме. А живой специалист вовремя остановится, сменит тактику или мягко подсветит противоречие между словами и реакциями тела.

Фото носит иллюстративный характер

Линейный код VS хитро сплетения ума

Человеческая психика устроена парадоксально и хаотично. Защищаясь от боли, она включает мощные фильтры: отрицание, проекции, рационализацию. Мы часто говорим одно, а имеем в виду совершенно другое, даже не осознавая этого.

ИИ привык принимать все за чистую монету. Если вы напишете боту: «Я дико злюсь на маму», он послушно начнет прорабатывать гнев. Опытный психолог сразу уловит нюансы бессознательного и поймет: за агрессией, например, прячется огромный пласт непрожитой вины или стыда. А ИИ действует строго линейно, поэтому обречен путаться в лабиринтах защитных механизмов психики.

ИИ не умеет импровизировать

Хороший терапевт во время сессии — как джазмен. Да, есть протокол, но он легко может отступить от намеченного плана. Мгновенно перестроит терапию, использует метафоры, разрядит обстановку шуткой или спонтанно задаст вопрос. Психолог может почувствовать, что прямо сейчас человеку нужны не какие-то техники, а, допустим, простое теплое присутствие.

ИИ — заложник вероятностных моделей. Он всегда выдает усредненный, «безопасный» и предсказуемый ответ. Робот не способен выйти за рамки терапевтических методичек. А ведь самые мощные прорывы у клиентов часто случаются именно во время импровизации. Психолог в моменте может прийти к решению, которого нет ни в одном учебнике мира.

Фото носит иллюстративный характер, magnific.com, создано ИИ

Роботы не отвечают за жизнь людей

Это, пожалуй, самый критичный пункт. Психолог несет юридическую и моральную ответственность за своего клиента. Если человеку становится хуже, в разговоре проскальзывают суицидальные мысли, терапевт обязан вмешаться: контролировать безопасность, связаться с близкими или вызвать экстренные службы.

ИИ, в свою очередь, не несет никакой ответственности. Если бот выдаст вредный или деструктивный совет, который приведет к трагедии, претензии предъявлять будет некому. К тому же нейросеть не умеет оценивать скрытые риски. Человек может написать будничное: «Я просто устал», подразумевая: «Я больше не хочу жить». Специалист обязан распознать этот завуалированный крик о помощи и взять ситуацию под контроль. А робот посоветует вам пораньше лечь спать.