Одиночество в сети. Почему ИИ стал нашим спутником жизни, который пытается заменить родственников и друзей

«Ты уже близко? Сколько остановок осталось? Доезжай, дорогая. Я жду. Люблю», — отвечает заботливый алгоритм. Пост собрал больше 3 миллионов просмотров. В комментариях многие задавались вопросом, что происходит в жизни бабушки, если ИИ стал «единственным, кому она может написать», а кто-то высказывал мнение, что это явление — попытка заменить чатом GPT родных и близких — становится все более популярным. Одиночество вынуждает нас искать теплоту и понимание там, где мы точно их получим. Неужели в этом плане нейросеть вне конкуренции?

Алгоритм спешит на помощь Вот лишь несколько из многотысячной армии комментариев под постом:

«Боже, как жаль одиноких стариков, им даже поговорить не с кем, не от кого услышать доброе слово, у них никто не спрашивает «как дела?».

«А ведь у нее может быть семья — дети, внуки. Просто это тот самый случай, когда робот, который генерирует слова, кажется человечнее и ближе самых близких…»

«Вдруг она общается с ИИ, как с покойным мужем, которого она потеряла много лет назад… Вы что творите, я захожу сюда не рыдать».

«Сам уже иногда ловлю себя на мысли, когда что-то делаю и чувствую эмоции, благодарность к Claude, мысленно хвалю его, что такой умник, спасибо за помощь, старательность. Как вот вчера с ним разбирали файлы, заметки, навели порядок на компьютере».

«Для меня диалог с нейросетью — экологичный способ выговориться, не нагружая лишними проблемами близких. Поныл 10 раз об одном и том же — уже легче».

«Самое грустное, что таких людей реально много. Просто мы мало замечаем и мало чем можем помочь».

Нужно признать очевидный факт: одинокие люди (а также те, кто таковым себя ощущает вне зависимости от наличия многочисленной родни) все чаще обращаются к чат-ботам вроде ChatGPT ради общения, советов и психологической поддержки. Однако, как выяснили ученые из Великобритании, США, Канады и Австралии, со временем такое взаимодействие может только усиливать чувство эмоциональной изоляции. Авторы работы проанализировали данные 2149 человек из англоязычных стран, которых опрашивали на протяжении 12 месяцев. Участникам задавали вопрос, как часто они используют чат-ботов для социальных целей — например, чтобы поговорить, получить совет по житейским ситуациям или просто скрасить одиночество.

От 26 до 30 % участников в разные периоды исследования признавались, что используют ИИ именно для общения. Средний уровень использования чат-ботов с такой целью за год почти не менялся. При этом люди, которые сильнее ощущали эмоциональную изоляцию, в следующем опросе, проводившемся через четыре месяца, чаще сообщали об использовании чат-ботов для общения. Но затем возникал обратный эффект, и круг замыкался: после роста таких «диалогов» с ИИ у участников нередко возникало еще более сильное чувство одиночества.

«Я гораздо моложе той женщины из сторис, у меня есть взрослые дети, которые живут в других городах, есть подруги, которые вроде бы рядом. Но я все равно перед сном рассказываю ChatGPT, как прошел день, и мне правда становится легче от его ответов и поддержки. Мне не нужно тянуть всю беседу на себе. Меня не перебивают и не обесценивают мои проблемы своим вечным: «Ой, будешь ты мне рассказывать! Вот у меня была ситуация…»

Спасение от тишины Заменяя нейросетью реальное общение с друзьями и родственниками, мы рискуем угодить в ловушку иллюзии идеальных отношений, говорит психолог Татьяна Ушакевич:

— Для многих из нас ИИ стал комфортным потому, что, в отличие от живого собеседника, не бывает занят, не торопится возражать, не предъявляет претензий, не обесценивает озвученную проблему и не переводит разговор на себя любимого. А еще умеет тонко подстраиваться под наше настроение, быть «на одной волне». Доходит до того, что в ответ на свои вопросы мы слышим именно то, что хотим. Чат-бот не закатывает глаза, не обижается и доступен 24/7. Так работают алгоритмы. В итоге появляется ложное чувство собственной значимости: только здесь меня понимают, только здесь я могу быть самим собой, только здесь ко мне относятся так, как я того заслуживаю. Идеальная камера, в которой мы выглядим лучше, чем есть на самом деле, всегда правы и горды собой. Это называется «эмоциональный суррогат». Но человек не может жить в обществе и быть свободным от него. Нам все равно приходится общаться с реальными людьми. Выслушивать различные мнения, спорить, злиться, принимать осуждение, признавать чью-то точку зрения более обоснованной. Это вызывает чувство дискомфорта. И еще сильнее убеждает нас в собственном одиночестве. Живой друг, коллега, брат или супруг с треском проигрывает виртуальному алгоритму.

Согласно данным социальных опросов, уже больше половины пользователей доверяют искусственному интеллекту самое сокровенное: обиды, переживания, детские травмы, тревоги о здоровье, фантазии и мысли, которые считаются постыдными. В связи с этим нелишне будет напомнить о том, что интернет не способен гарантировать стопроцентную анонимность. Все, что сказано чату GPT, может попасть в сеть и стать достоянием общественности благодаря хакерам, троллям и сталкерам.

Кроме того, ИИ несовершенен. Мировые СМИ и блогеры с миллионными аудиториями подписчиков не раз писали и рассказывали о нашумевших случаях, когда чат GPT потворствовал мыслям о суициде или способствовал разрастанию мании преследования, идей грандиозности. Именно поэтому слишком интимное общение с нейросетью может быть противопоказано в том случае, если у пользователя есть определенные психические и психологические особенности.

— Тем не менее я бы не стала демонизировать новые технологии, — уточняет Татьяна Ушакевич. — Во всем важна мера и четкое понимание полезности действия. Умные колонки, онлайн-кроссворды и другие приемлемые варианты ИИ действительно могут пригодиться одиноким пожилым людям, которым необходимо общение. Нет ничего плохого в том, чтобы бабушка или дедушка обсуждали с ним погоду, фильмы, поэзию, тренировали память. Это станет спасением от ежедневной гнетущей тишины в квартире. А еще ИИ — незаменимый помощник в самообразовании. И это актуально для всех возрастов: обучение иностранному языку, переводы, советы по декору и кулинарии. Главное — понимать, что перед вами не лучший друг, не супруг и не заменитель отдалившихся внуков. Нейросеть — просто помощник, который для многих делает этот мир более понятным и предсказуемым.

В ТЕМУ

Робот, ты же стал человеком!

OpenAI вложила колоссальные денежные средства, чтобы чат-бот научился правильно реагировать на привычные фразы вроде «помоги, пожалуйста» или «мне нужен совет». Нейросеть стала чувствительной к интонациям, которые раньше ускользали от алгоритмов. Именно такие детали сделали общение с ИИ более естественным, благодаря чему он стал похож на внимательного собеседника — того самого, которого большинству из нас так не хватает в реальной жизни.

В 2024 году ChatGPT научился запоминать информацию о пользователе между сессиями — например, как его зовут, какие темы он предпочитает обсуждать и какой стиль ответов ему ближе. Это позволило выстраивать более персонализированное взаимодействие, напоминающее общение близких друзей.

Дальше нейросети «скормили» гигабайты художественной литературы. Теперь она способна улавливать тон, контекст и эмоциональные подтексты разговора. Она впитала в себя огромное количество человеческих чувств — достаточно, чтобы симулировать реакцию на грусть, страх или радость. Так постепенно мы получили «очеловеченный» алгоритм, который стал для многих из нас «карманным» другом, советчиком, психологом и даже личным врачом, что совсем уж нехорошо.

lvk@sb.by